Удовлетворенность пациентов — это объективный показатель качества настройки процессов в здравоохранении
Удовлетворенность пациентов — это объективный показатель качества настройки процессов в здравоохранении
Об этом сообщил директор департамента мониторинга, анализа и стратегического развития здравоохранения Минздрава России Иван Деев на сессии «Удовлетворенность медицинской помощью как основной интегративный показатель современного здравоохранения» в рамках IV Национального конгресса с международным участием «Национальное здравоохранение».
По его словам, степень удовлетворенности пациентов служит комплексным индикатором, объективно отражающим качество организации всех процессов в медучреждении.
— Когда мы говорим про уровень удовлетворенности, мы всегда говорим про качество настройки процесса, структуру процесса и результат. Отсюда качество медицинской помощи и уровень удовлетворенности однозначно взаимосвязаны, — подчеркнул он.
Иван Деев выделил следующие аспекты, влияющие на удовлетворенность оказания медицинской помощи:
Факторы доступности (возможность попасть на прием, время ожидания);
Коммуникация с врачами.
— Чтобы менять уровень удовлетворенности, необходимо осуществлять последовательные улучшения, которые будут приводить к новому, более высокому уровню оказания медицинской помощи, — сообщил он.
Также Иван Деев добавил, что это серьезная цикличная работа: выяснение проблем, оценка, реализация мероприятий в течение 4–5 месяцев и снова оценка.
При этом, Иван Деев подчеркнул, что не существует универсальных мер для всей страны или даже одного региона.
— Меры должны разрабатываться для каждой конкретной медицинской организации, так как поскольку они зависит от целого комплекса локальных факторов, — заключил он.
Об этом сообщил директор департамента мониторинга, анализа и стратегического развития здравоохранения Минздрава России Иван Деев на сессии «Удовлетворенность медицинской помощью как основной интегративный показатель современного здравоохранения» в рамках IV Национального конгресса с международным участием «Национальное здравоохранение».
По его словам, степень удовлетворенности пациентов служит комплексным индикатором, объективно отражающим качество организации всех процессов в медучреждении.
— Когда мы говорим про уровень удовлетворенности, мы всегда говорим про качество настройки процесса, структуру процесса и результат. Отсюда качество медицинской помощи и уровень удовлетворенности однозначно взаимосвязаны, — подчеркнул он.
Иван Деев выделил следующие аспекты, влияющие на удовлетворенность оказания медицинской помощи:
Факторы доступности (возможность попасть на прием, время ожидания);
Коммуникация с врачами.
— Чтобы менять уровень удовлетворенности, необходимо осуществлять последовательные улучшения, которые будут приводить к новому, более высокому уровню оказания медицинской помощи, — сообщил он.
Также Иван Деев добавил, что это серьезная цикличная работа: выяснение проблем, оценка, реализация мероприятий в течение 4–5 месяцев и снова оценка.
При этом, Иван Деев подчеркнул, что не существует универсальных мер для всей страны или даже одного региона.
— Меры должны разрабатываться для каждой конкретной медицинской организации, так как поскольку они зависит от целого комплекса локальных факторов, — заключил он.
10:00 26.10.2025 16+
Выбор редакции
Оставить сообщение: